Pochi potrebbero contestare che un incontro di persona è un modo migliore per valutare l'interesse e le emozioni di una prospettiva o cliente di una telefonata. Ma non possiamo essere ovunque. Da qui la nascita di call center - sia negli Stati Uniti o in una qualsiasi delle decine di outsourcing paesi in tutto il mondo.
Certo, le innovazioni come il "Call me back tasto" su Amazon e altri siti servono a ridurre la frustrazione dei consumatori che chiedono di comprare o lamentarsi.
Ma quando la chiamata si connette, mi immagino che sia piuttosto difficile sapere quello che hai su l'altra estremità. E 'il telefono prospettiva genuinamente interessati, o semplicemente la pesca per info? È il consumatore così arrabbiato che è necessario fare qualcosa in più per placare la loro, o sono semplicemente alla ricerca di una sorta di semplice risoluzione? Questi sono solo due dei modi in cui Exaudio'S offerta di prodotti MagInfy consentono di aumentare la soddisfazione del cliente e percentuale di chiusura.
Che questa offerta affascinante si, è "leggere" lo stato emotivo del chiamante in base al suono della loro voce. L'azienda afferma che la tecnologia in grado di rilevare genuino interesse e lo stato emotivo, contribuendo in tal modo migliorare la velocità di vendita, triage piombo, e livelli di servizio a scartamento necessarie per fornire soddisfazione e ridurre la zangola. Possono anche - in soli 20 secondi o giù di lì, determinare se il chiamante è un early adopter o un ritardatario, che potrebbe avere enormi implicazioni sia lo stile di vendita e se il rappresentante dovrebbe spendere molto tempo a parlare con loro.
Naturalmente, se hai venduto per un paio di decenni, molto di questo è qualcosa che i vostri orecchi sono stati addestrati a fare. Fa parte del vostro "istinto". Ma quanto più efficace sarebbe siete stati - e quanto più ricco potresti essere tu, se avessi avuto uno strumento emozionale lettura al momento della comparsa delle vostre vendite di carriera o di servizio? E quanto più si pensi che qualcuno che non ha mai fatto servizio al cliente prima - o che ha trascorso tutta la loro vita in un'altra cultura - potrebbe svolgere?
L'offerta MagInfy aiuta anche a valutare l'efficacia e lo stato emotivo dei rappresentanti, contribuendo a guidare in modo proattivo le azioni di gestione per migliorare la loro performance. La piattaforma fornisce anche feedback sul modo in cui il rappresentante gestisce i problemi del chiamante, aiutandoli a fare il loro lavoro migliore.
Il chiamante non è necessario parlare con un rappresentante dal vivo, anzi, il loro stato emotivo possono essere acquisiti nel corso delle conversazioni IVR che si verificano prima della rep dal vivo è collegato. Ecco un video che proviene dal programma Demo, con un demo effettivo che è davvero sconvolgente. E 'un po' lungo, ma appendere in là per la demo. Oltre cool.
L'azienda prevede inoltre di utilizzare la tecnologia nelle arene di sicurezza e HR.
eXaudios si basa in Israele - un altro esempio di come questo piccolo paese sta giocando un ruolo sproporzionato nella trasformazione delle comunicazioni e della società attraverso forme digitali e altre forme di tecnologia. Ci servizi sono disponibili negli Stati Uniti.
Il servizio clienti è sempre stato importante - ora è diventato assolutamente fondamentale. Chiedi Sprint. Esecuzione di un call center più efficace è più che buon senso degli affari. Se questa piattaforma fa tutto quello che dice che può ...
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